「循环智能」AI实时辅导助力一线业务人员成为销售Expert

几乎在任何一家企业,能够掌握全面准确的产品知识、呈现良好的沟通技巧、以及把握客户需求的一线销售顾问是非常稀缺的。比如,银行同时在售的理财产品通常有几十款,一线理财经理很难对每款产品的FAB(特性、优势和益处)了如指掌;保险产品的条款涉及保险责任、免除责任、犹豫期、等待期等非常多的信息,一线保险顾问几乎不可能把所有信息都准确记在脑子里。理财经理、保险顾问、投资顾问、置业顾问等一线销售人员不仅稀缺而且流动性大。

为解决这一问题,循环智能推出面向销售过程的专家级非侵入式辅助系统“智能销售助手Expert”,通过语音转写、流程导航、客户画像提取等核心功能为每一个一线销售顾问提供实时“辅导”,在减轻沟通负担的同时,更好地满足客户需求,助力一线业务人员成为销售Expert。

作为循环智能“业务增长型”产品矩阵的三大主力之一,“智能销售助手Expert”是一款面向销售过程的专家级非侵入式辅助系统,旨在让所有的顾问都具备绩优顾问的能力。


智能销售助手Expert最核心的使用场景是与会话分析洞察Insight产品进行协同,将业务策略和关键流程节点配置成推荐内容,对一线顾问进行实时推荐,以提升执行率和业绩产能。

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直击一线销售顾问的高流失率和低产能问题

一线销售顾问人员的高流动性是普遍现象。统计数据显示,在大部分行业中,一线销售顾问等业务人员的平均流失率超过50%。对企业而言,超高的流失率意味着招聘和人员培训的成本非常高,团队的稳定性和士气也常常会受到影响。


另一普遍现象是,销售领域的绩优员工与普通员工之间的专业能力素质和业绩差异非常大,业绩差异可达数倍到数十倍


与此同时,在银行、保险和证券等金融领域,一方面由于金融产品种类多,更新迭代快,包含大量的专业知识和细则;另一方面,由于客户的需求呈现出个性化的趋势。因此对客户经理、销售顾问的专业能力和沟通能力提出了更高的要求。


企业一直在想办法总结绩优员工的优秀实践经验,看如何能更好地将经验传递给普通员工、新员工,帮助水平层次不一的员工快速掌握产品知识点和沟通技能,准确完成产品价值的传递,从而提升销售团队整体的专业能力素质和业绩指标。

—— 转变从现在开始 ——

随着实时语音识别、会话数据挖掘、语义理解等技术的成熟,新一代面向销售过程的专家级辅助系统——“智能销售助手Expert”为企业带来了全新的解决方案。

(图注:智能销售助手Expert产品架构图)

智能销售助手Expert提供实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、知识点提示、实时合规质检等核心功能。借助该产品,企业能够为每一个一线销售顾问提供实时的“辅导”,不仅帮助他们更好地识别客户的意图、使用更好的沟通技巧(来自绩优销售人员),而且为他们提供准确、易用的销售素材内容,减轻在沟通中查找资料等工作负担,更好地满足客户需求。

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人机协作,助力一线业务人员成为专家

实时推荐

加强业务策略的执行,提升沟通技能

基于客户画像和意图的个性化产品推荐。例如,在银行理财场景,某银行的业务策略是基于客户画像进行个性化产品推荐,那么借助智能销售助手Expert 产品,就可以基于客户画像的特点,判断客户意图,推荐更适合的产品,助力理财产品成交。智能销售助手Expert产品支持接入企业已有的客户画像标签,并且结合沟通内容实时生成新的动态画像(客户标签),更准确地识别客户意图,提升一线理财经理的业务策略执行率。

异议处理和产品FAB的最佳实践话术推荐。绩优销售顾问在沟通技能上通常有很多好的经验可以传递给其他员工。借助循环智能的会话挖掘引擎Discovery,企业可以从海量真实沟通内容中挖掘最佳实践,配置到智能销售助手Expert 产品中。然后在沟通中,当系统识别到常见异议点或针对产品FAB的话题,就立即弹出提醒模块,让销售顾问可以参考同一场景下的最佳应答实践进行沟通,提升沟通技能。


关键业务流程定时提示。在保险销售场景,按照关键业务流程进行沟通对于把握营销时机非常重要,智能销售助手Expert 产品可配置定时提示,例如在沟通的3分钟内,如果系统监测到保险顾问未进行案例讲解,就会弹出案例讲解的提示窗,提醒销售顾问及时进行案例的讲解。

内容服务

减轻销售人员负担,提升沟通效率

 

产品信息快速对接,并且实时更新和自动唤醒。销售顾问在与客户沟通的过程中,通常需要快速查询产品的最新信息进行讲解,但由于企业在多个业务系统之间数据同步做得不好,销售顾问往往需要在多个系统之间切换,查找信息的效率很低,费时费力,也影响客户体验。循环智能的智能销售助手Expert 产品支持借助RPA等技术实现最新产品信息的抓取和对接,自动弹出产品信息,让销售顾问在一个界面中进行大部分的操作,大幅减轻了操作负担,提升了信息查询效率。


复制产品图片和信息,在IM上发送。在保险行业,产品介绍图片常常会比比大段的文字更容易理解。借助智能销售助手Expert 提供的内容服务,一线保险顾问可以快速复制图片转发给客户,为客户边看边讲,更容易呈现保险产品的亮点。

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智能销售助手Expert产品的三大亮点

# 亮点一

无缝对接CRM系统,非侵入式产品设计

Expert产品可以深度嵌入一线销售顾问的业务流程,与企业在用的CRM业务系统无缝对接,通过一行代码就可以嵌入CRM的前端。由于智能销售助手Expert采用非侵入式设计,用户界面以浏览器浮窗形式呈现,可自由缩放和移动位置,可最小化到底部Dock栏,导航栏在无操作时会自动贴边收起,从而最小化与业务系统的切换等使用成本。

# 亮点二

多沟通渠道支持,覆盖所有主要场景

企业与客户沟通的渠道呈多样化的趋势,因此智能销售助手Expert产品的一个核心设计理念是覆盖全渠道,不管是呼叫中心、金融机构网点外呼语音沟通,还是企业微信、IM等以文本为主的沟通,或者是新型的同屏互动等方式渠道,智能销售助手Expert产品都提供了成熟的对接方案。

# 亮点三

高并发、低延时的实时语音转写

在语音沟通的AI实时辅助场景,辅助系统需要基于销售顾问与客户正在沟通的话题内容,推荐相应的最佳异议处理实践或产品FAB信息,所以对ASR语音转写的实时性要求非常高,如果并发数或延迟性能达不到要求,就会出现推荐内容不够及时,进而错失沟通时机的问题。

循环智能的ASR核心技术采用先进的原创底层模型Transformer-XL,在工程上实现了优于行业水平的高并发、低延迟性能,并且提供多层级的模型优化,保障垂直场景的高转写准确率。

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「循环智能」的盘古NLP平台在「2022全球数字经济大会」人工智能论坛中获评“示范案例”

2022年7月28日,2022全球数字经济大会在北京国家会议中心开幕,循环智能联合创始人杨植麟博士受邀参加“人工智能驱动未来产业论坛”,分享了人工智能产业化落地的三个阶段。与此同时,在本次大会公布的“北京国家人工智能创新应用先导区示范案例”名单中,循环智能凭借“盘古”NLP平台成功入选。 2022全球数字经济大会的主题是“启航数字文明——新要素、新规则、新格局”,大会聚焦数字经济发展的新趋势、新热点,致力于成为数字经济领域的国际化大会。大会邀请了各国驻华使节,DEPA、欧盟、东盟、“一带一路”等相关组织领导人,知名经济专家学者,全球顶尖企业、国际机构代表参与开幕式、主论坛、专题论坛等活动,共同探讨全球数字经济基础共性规则标准制定。 “人工智能驱动未来产业论坛”是2022全球数字经济大会期间唯一的人工智能专场论坛,聚焦人工智能在数字经济发展中的的驱动作用,两院院士、行业专家和领先人工智能企业负责人通过主题报告、圆桌论坛等形式分享了最新的AI产业化发展趋势。参与者包括赵沁平、鄂维南、郑维民院士,以及百度、京东、小米、快手、旷视等公司技术领域负责人。 在主题为“以数字科技推动未来产业,赋能数字经济”的圆桌论坛环节,循环智能联合创始人杨植麟博士首先介绍了2021年发布的首个千亿参数的中文语言大模型“盘古”,如何经过一年时间的工程化实践,进化为可规模化落地的零样本NLP平台。然后分享了人工智能产业化落地的三个阶段:第一阶段,AI可以帮助企业和员工分担边缘性的、非核心层面的工作;第二阶段,AI可以辅助企业和员工更好地完成核心层面的工作;第三阶段,AI可以主导核心层面的工作,帮助企业最大化提升生产效率。杨植麟博士认为,当前行业处于第二阶段,趋势是向着第三阶段加速发展。   本次大会还评选了“北京国家人工智能创新应用先导区示范案例”,循环智能的“盘古”NLP平台从征集评选的百余个优秀案例中脱颖而出,成功入选。“盘古”NLP平台凭借突破性的零样本AI建模技术,帮助金融机构降低AI建模成本,提升10到1000倍AI建模效率。目前,循环智能“盘古”NLP平台已经在多家银行、保险、证券等金融机构的数字化客户经营场景落地,全面助力企业破解客户沟通降本增效难题,实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。 阅读推荐 1. 「循环智能」AI实时辅导助力一线业务人员成为销售Expert 2. 「循环智能」会话分析洞察Insight:让每一次沟通过程都“可见” 3. 「循环智能」完成由博裕资本和红杉中国领投3800万美元新一轮融资 END

「Dowsure豆沙包」助力跨境电商融资超10亿

作为亚马逊卖家贷款计划合作伙伴,Dowsure豆沙包通过数字科技助力合作银行针对跨境卖家需求急、额度高、用款灵活的融资特性推出相关金融产品,为跨境卖家在快速拓展业务和渡过现金流难关上提供及时、足额的资金支持。如今Dowsure已助力跨境电商卖家融资超10亿,合作银行10+家,覆盖跨境商户达1万多,近期携手合作银行推出年度重磅福利! Dowsure联合创始人黄柯提到:Dowsure通过XFCloud跨境电商金融云向银行提供一站式跨境电商供应链数字科技赋能,助力合作银行不断推出符合市场期待和卖家需求的新产品。如浦发银行|跨商贷的推出为市场带去了新的活力,打造了“520”行业标杆实现“最快5分钟申请、2分钟审核、0秒放款”极致体验,也标志着Dowsure这家跨境数字科技平台长出了新的增长曲线。 据Dowsure统计数据显示,2021年以来最快的客户达到了分钟级完成从申请到收到资金的全部过程,超过一半的用户使用达两次及以上,这代表着卖家对产品和服务的信赖,能够为卖家带来价值的同时也让我们深感自豪。 稳增长、促复苏!助卖家纾困、推产业发展 随着Prime Day大促到来以及随之而来的年尾旺季,亚马逊超千亿消费力量正在向中国的跨境卖家招手。为了让出海卖家资金周转更加高效,同时在“助企纾困”中贡献力量 Dowsure豆沙包作为亚马逊贷款计划合作伙伴,携手合作银行送出年度重磅福利! 普惠精选 浦发银行|跨商贷 最高额度100万人民币 优惠年化费用:8.5%+2.5% 6.5%+2.5% 最快5分钟申请、2分钟审核、0秒放款 极致体验、尽享畅快! 普惠精选 广发银行|广商贷(个人版) 最高额度100万人民币 优惠年化费用:8%-8.5% 6%-6.5% 灵活还款,支付全覆盖 大额甄选 建设银行|豆方贷 最高额度1000万人民币 FBA库存可计算额度, 最高可达月回款三倍。 让库存压力变现续航动力! 美金需求 ALG|美金贷 最高额度150万美金 优惠年化费用:10%-12% 6.8%-10% 满足美金需求,线上秒级审批 阅读推荐 1. 「Dowsure」完成由行业著名战略投资者领投的2000万美元B轮融资 2. 「DXwand」获华山资本领投的百万美元Pre-A轮融资 3. 「VideoVerse」完成由A91 Partners和Alpha Wave领投的4680万美元B轮融资 END

「擎声科技」RTC新势力助力泛娱乐应用出海

擎声科技携实时音视频通信解决方案亮相于六月底在深圳召开的2022年PAGC 产品与增长大会,与现场3000+出海精英、500+位首席增长官、300+产品技术大咖交流互动,共同打造出海全生态,探讨行业风向,聚焦增长困局。 2022PAGC大会现场(深圳) 疫情改变了人们的娱乐方式,更多的拟真趣味社交场景由线下活跃到线上,像“开个线上K歌房一起嗨唱”、“一起边听音乐边聊天互动”、“视频连麦、主播跨房PK”等实时互动玩法增强了用户参与感,帮助平台增强用户粘性,这也正是擎声科技赋能泛娱乐应用,致力于为出海企业提供高质量的用户体验,更好地满足泛娱乐最大受众群体Gen-Z对音视频实时互动社交世界的要求。   擎声销售总监Nick在展位上接受扬帆出海现场直播采访 我们了解到,现在有部分出海应用会测试多家RTC方案,然后选择两家RTC作为线上产品使用,根据擎声提供的聚合RTC解决方案,出海应用可以按房间或按地区等不同粒度,进行动态切换,新老产品均可采用这种动态自主切换方案,他们率先尝到了使用多家RTC方案的甜头。 首先,业务安全大于天,两家接入才保险。 RTC作为泛娱乐产品的核心组件之一,容不得出错,擎声科技CEO幸小然建议出海应用都应该采用两家RTC方案,将主动权掌握在企业自己的手中。一方面是因为我们都知道,从技术角度来说没有100%可靠的、不出差错的;另一方面,当今世界局势变化莫测,采用一家RTC方案若出现问题,出海企业线上产品没有备用方案,那将是不可想象的后果。所以,需要有备用方案,来确保万无一失。 其次,降本增效是刚需,擎声RTC凭借高性价比赢得行业口碑。 擎声科技与双一流高校电子科技大学共同成立声学研究联合实验室,团队核心成员均为电子科大计算机专业的硕士、博士。擎声从2016年开始自主研发音视频SDK,体积仅占2MB,是业界最小,功耗较小的SDK。擎声构建的QttAudio SDN,网络服务覆盖全球五大洲,包括中国、中东、北非、欧美、越南、印度、马来西亚、新加坡、印尼等180多个国家和地区,间接服务终端用户上亿人次。 一位与擎声合作多年的出海客户说:“我们首先考虑质量稳定和业务安全,其次是价格。跟他们技术人员深入交流后,我们决定采用‘RTC双卡双待’方案,两方面都能达到最优。接入过程倒是挺简单,上线后给擎声部分房间测试,监控实际效果,观察用户数据是否反馈异常等。当然,测试到最后都比较顺畅,目前我们已经把擎声配置为日常主力RTC,从质量、价格、服务三个维度综合评估下来,我们都挺满意的。” 擎声Qtt SDN-全球智能加速 最后,接入两家很麻烦?“擎声聚合RTC方案”轻松解决。 擎声科技CEO幸小然表示:“作为技术服务行业的创业者,我们是从一行行代码的编写,无数个日夜进行音视频调试过来的,创业确实不易。因此,我非常理解同是创业者的出海企业,他们日常要投放看数据、管理运营,开发人员还要支撑做活动、发版、修BUG等等,有很多实实在在的事情需要忙碌。所以,我们不仅要帮客户降本增效,还要让客户轻松接入。为此,我们团队开发了一套‘擎声聚合RTC方案’–让客户接入多家RTC变成非常简单快捷,已有的老项目可以不涉及流程改造,仅需通过改几行代码,半天即可完成接入,让泛娱乐产品都实现‘RTC双卡双待’功能,按房间粒度随意自由切换。另外,我们还发现测试阶段也耗费客户大量时间,为此,我们专门组建了一个测试团队,免费帮助客户进行测试,让客户省心省力地上线具有‘RTC双卡双待’功能的产品,帮助客户的日活营收噌噌噌往上涨。” 与此同时,幸小然还表示:“在2021年底,擎声获得华山资本、众合创投的数千万天使轮融资,我们坚持精品RTC策略,潜心打磨内功,稳扎稳打地提升团队的服务能力。接入的每一个客户,无论大小,都有专属的技术服务对接群,7×24小时实时响应。我们凭借稳定的产品质量让客户放心,以贴心积极的服务态度让客户欢心。人与人之间的信任非常重要,建立很慢,消失很快。所以我们必须把每个客户都服务好,这是我们的初心,也是我们的行动指南针。” 阅读推荐 1. 「擎声科技」获Huashan领投的千万元天使轮融资,助力其音视频协同服务全球化 2. 加速射频EDA赛道新布局,「法动科技」完成A轮融资 3. 祝贺 「威脉医疗」斩获创业大赛特等奖 END

加速射频EDA赛道新布局,「法动科技」完成A轮融资

近期,国内射频EDA领先企业杭州法动科技有限公司(以下简称“法动科技”)宣布完成数千万元A轮融资,由泰越资本,Huashan Capital华山资本投资。 此次融资将进一步支持法动射频EDA的研发,加速其在5G/6G移动通讯、物联网、雷达、卫星通讯等领域的布局,持续强化法动射频EDA在国内这一领域的领跑地位。 法动科技成立于2017年,是一家专业的射频EDA工具供应商及设计开发服务提供商。作为拥有硅谷及斯坦福创新基因的国际一流团队,法动科技专业提供射频微波电子设计自动化(EDA)软件,凭借自主研发的大容量、快速三维全波电磁仿真引擎和基于人工智能技术的高效系统级仿真引擎,能够在射频微波芯片、封装、高速PCB等领域为用户提供快速准确的电磁仿真、建模及优化设计方案。同时,我们可以为包括移动通信、物联网、5G、雷达、卫星通信系统和高速数字设计在内的产品提供高水平设计开发服务。 法动科技是迎着国内射频EDA软件的“卡点”、“难点”和“痛点”成长起来的、国内领先的射频EDA软件企业。通讯技术的进步和5G/6G的出现,促进了射频模块、RFIC和MMIC等新型的电子产品进步。这类产品通常具有很高的工作频率,需要对复杂电磁场和各种技术进行整合。因此,在整个设计过程中要通过电磁分析考虑电磁场效应。而电磁场理论和先进算法正是射频EDA软件研发的难点,导致进入这一领域具有非常高的门槛。 法动科技拥有独特的人才优势和创新知识产权优势。主要研发人才分别来自硅谷和全球EDA头部企业,成为法动射频EDA的核心竞争力。泰越资本的进入,将有力推动法动射频EDA软件的日益进步与完善,为射频模块、RFIC和MMIC等新型的电子产品提供理想的解决方案。 法动科技创始人王高峰教授从美国威斯康辛大学和斯坦福大学分别获得博士学位,并师从美国工程院院士、世界 TCAD 之父 Robert W. Dutton 教授。他是我国国家杰出青年科学基金获得者,并成为国家有突出贡献中青年专家,国家百千万人才工程入选者,智能微传感与微系统教育部工程研究中心主任,及浙江省领军型创新创业团队负责人。他也是英国工程技术学会会士。在射频EDA领域,王教授具备世界级的技术能力,他曾在Synopsys 担任首席工程师,并在硅谷创办过2家传感器及芯片公司。王教授于2004年受邀回国,在武汉大学建立微电子与信息技术研究院并出任院长。他自2013年11月起在杭州电子科技大学电子信息学院担任教授、博导。 法动射频EDA软件UltraEM已升级至2022版。主要特点是“大容量、高速度、准确和好用”。其支持芯片叠层环境下百万级稠密矩阵的电磁计算,在超大规模射频芯片仿真能力上居全球领先水平,着力支持后摩尔时代5G/6G与射频芯片的设计和仿真。 随着5G通信的全面应用,射频芯片被广泛应用于智能手机、可穿戴智能设备、物联网、汽车电子、无人驾驶等科研、生产和生活场景,射频芯片会出现爆发式增长。与此同时,射频EDA软件成为射频芯片设计与研发的关键工具。法动科技凭借自主研发的大容量、快速三维全波电磁仿真引擎和基于人工智能技术的高效系统级仿真引擎,能够在射频微波芯片、封装、高速PCB等领域为用户提供快速准确的电磁仿真、建模及优化设计方案。同时,可以为包括移动通信、物联网、5G/6G、雷达、卫星通信系统和高速数字设计在内的产品提供高水平设计开发服务。 射频EDA契合5G/6G技术的建设和发展,伴随射频芯片的应用越来越广泛,需求量越来越大,市场前景十分广阔。法动射频EDA软件已经成为射频芯片设计和仿真的重要推手,是支持国内5G/6G建设和发展的有生力量。 阅读推荐 1.「VideoVerse」完成由A91 Partners和Alpha Wave领投的4680万美元B轮融资 2. 「循环智能」完成由博裕资本和红杉中国领投3800万美元新一轮融资 3. 「赛舵智能」完成由Tiger Global和Coatue领投的5500万美元B轮融资 END  

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