Day: June 26, 2022

「循环智能」会话分析洞察Insight:让每一次沟通过程都“可见”

循环智能(Recurrent AI)是一家AI企业服务公司,专注于销售科技(SalesTech)领域。循环智能服务的客户主要在金融、房地产、汽车等领域,涵盖线上和线下沟通场景,致力于通过打开沟通过程的黑盒,赋能一线业务人员、销售管理和客户洞察,让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。 2021年年底,循环智能完成了3800万美元(约合2.4亿人民币)的B轮融资,由博裕资本和红杉中国联合领投,老股东金沙江创投、靖亚资本、真格基金、万物资本等继续跟投支持 Huashan Capital华山资本于2018、2019年连续投资循环智能的PreA轮及A轮的投资。 作为循环智能“业务增长型”产品矩阵的主力,“会话分析洞察Insight”致力于成为新一代销售管理利器,帮助销售管理者打开销售人员与客户之间沟通内容的黑盒,通过可视化的看板,实现对沟通内容的洞察和分析,精细化诊断业务问题、全景式追踪业务策略执行情况。 1 直击销售管理痛点 过去,企业在销售管理方面主要以目标管理为主,如商机量和成单量等,对于销售行为过程仅能根据粗放式的指标进行衡量,如联络客户的数量、频次、沟通的时长等数据,对于每一次沟通的内容——如销售顾问有没有完成产品核心卖点的介绍、有没有更好地挖掘客户的需求,销售管理者很难及时全面了解。 这就导致企业难以准确追踪和衡量业务策略的实际执行情况,难以及时调整营销策略。 我们来看一个例子。设想你是一家金融企业的业务管理者,经过综合研究,制定了全新的业务策略——在接下来的季度,重点向客户推介一系列新的理财产品,聚焦里面三个重要的卖点。你开完了业务大会,强调了这项策略,但是过了一段时间业绩完全没涨,这款新产品也卖得一塌糊涂。于是你提出了一个关键问题:我的业务策略到底有没有被执行,是不是应该调整策略? 这个关键问题,通过传统的CRM等工具无法得到解答,因为CRM记录的销售状态数据中,通常只有粗放式的销售结果指标,并不包括对沟通内容数据和沟通质量的分析洞察。过往,企业也尝试通过人工听录音等方式进行抽检,或者机器辅助的质检来试图解决这个问题。但人工听录音的成本过高,效率极低,无法100%覆盖每一次沟通。而机器辅助质检的方案,虽然可以覆盖 100% 的沟通录音,但是质检规则和管理往往由企业总部统一负责,无法满足大大小小各业务单元个性化的、动态变化的业务策略及时追踪需求。 于是,新一代销售管理利器——“会话分析洞察Insight”应运而生。借助该产品,企业可以直击销售管理的痛点,让每一次沟通过程都“可见”,实现从传统的“目标管理”向“目标管理与行为过程管理”相结合的精细化管理。 2 解决销售管理和沟通“可视化”难题 #01 个性化看板 适配复杂的组织结构和多元的业务策略   通过灵活搭建千人千面的数据看板,会话分析洞察Insight产品支持业务策略在千人组织内部的拆解和差异化配置。通过核心洞察、总览指标、监督项分析、销售人员分析、明细表等多种卡片类型与客户经营场景进行深度绑定,各业务单元的销售团队都可以积木式地搭建看板,个性化追踪业务策略执行情况。会话分析洞察Insight产品支持看板分享。例如分析师可以分享给业务负责人,总部可以分享给职场,通过看板的分享实现数据分析与数据消费的协同,实现业务策略的协同。 #02 交叉分析 与业务数据紧密结合,“洞察”真实业务进展 会话分析洞察Insight产品支持结合企业自定义字段,实现与业务数据的交叉分析。企业可导入专有的自定义字段,与业务数据进行深度地结合,支持自定义字段在各种分析类型中的灵活使用,从而产生有助于企业决策的综合分析价值。例如我们可以将车险续保的业务策略按照不同的终保日期进行拆解、按照车均保费拆解,也可以将理财的业务策略按照不同的客户等级进行区分。 会话分析洞察Insight产品支持快速“下钻”分析。从报表快速定位到员工与客户的沟通录音或文本的具体位置。例如在分析销售人员对某监督项的执行情况时,可定位到业绩和执行最好的人员,通过打好的语义标签,快速了解他们在沟通中具体是怎么说的,萃取最佳实践,形成企业知识。 3 会话分析洞察Insight的三大产品亮点 # 亮点一 多渠道支持,覆盖每一次沟通 企业与客户沟通的渠道呈多样化的趋势,因此会话分析洞察Insight产品的一个核心设计理念是覆盖全渠道,不管是呼叫中心、企业微信、IM沟通、手机银行,还是网点外呼、同屏互动、网点柜台等种种渠道,无论线上还是线下,语音还是文字,会话分析洞察Insight产品都提供了成熟的对接方案。 # 亮点二 精准、规模化的NLP,高效识别对话语义 海量销售沟通内容的分析,需要基于精准和规模化的NLP语义分析技术。精准就意味着分析出来的结论必须是靠谱的,可以信赖,可以用来支撑管理和决策。规模化,因为业务策略可能每个团队都会不一样,并且会动态更新,所以必须具备低边际成本的结构化能力。 循环智能基于零样本学习技术搭配少样本微调技术,搭建了盘古零样本平台,相比于传统的技术可以降低两到三个数量级的生产成本,并且同时取得高准确和高召回,这是AI赋能销售的重要技术基础。 # 亮点三 海量行业实践沉淀,产品开箱即用 会话分析洞察Insight产品内置了大量的行业实践,包括金融、房产、汽车等行业数百个场景的高准召的语义点模型,囊括了客户异议、销售漏斗、客户画像、话术FAB等等。 同时,产品也内置了多款不同行业专属的业务场景看板,例如产介开口率看板,关键话术点执行看板,重点关注员工执行率看板等等。这些语义点和业务场景面板开箱即用,可以大幅度缩短落地产生价值的时间(time to value)。 阅读推荐 1. 「循环智能」完成由博裕资本和红杉中国领投3800万美元新一轮融资 2. 「擎声科技」获Huashan领投的千万元天使轮融资,助力其音视频协同服务全球化 3.「VideoVerse」完成由A91 Partners和Alpha Wave领投的4680万美元B轮融资 END

祝贺 「威脉医疗」斩获创业大赛特等奖

2022年6月22日,在由南京六合区人民政府主办的2022“创聚六合·智赢未来”第四届南京六合创业大赛决赛中,Huashan Capital华山资本的被投企业威脉清通医疗科技(简称“威脉医疗”),从17个省市地区及海内外共计323个项目中突围,斩获高技术服务业及新兴产业赛道特等奖。 2022年一季度,威脉医疗完成由Huashan Capital华山资本参与投资的3000万元融资。 威脉医疗是一家以能量医学技术为核心,提供微创能量消融产品的医疗器械供应商。威脉医疗团队核心人员是基于清华大学工程物理系、哥伦比亚大学分子生物学、北大医学院临床专家三方构成。团队具备电子学,机械结构,软件,制造工艺经验,具有 20 年以上的能量源主机和传感系统研发经验。 公司已经布局两条产品线设备+耗材的开发及试验,广泛布局医美、心脏病、高血压等热点医疗领域。目前,公司已完成第一款对标美敦力静脉曲张微创手术耗材产品的动物实验、对标热玛吉的医美产品的研发。公司同时也在研究布局肿瘤,心脏病领域的射频能量产品。 近年来,射频能量技术发展已趋于成熟,公司发力射频能量技术平台的商业化,延展出多条产品管线,可覆盖广泛疾病种类。威脉医疗通过自主研发的AI算法,可做到手术全过程无需人工调节干预,根据患者身体条件智能调节控制射频能量释放,降低手术复杂性,提升患者治疗体验。 目前,公司已有国家权威临床医生支持,帮助公司布局未来临床试验。且公司研发的产品管线丰富,第一款产品已有临床动物实验数据。 阅读推荐 1. 「擎声科技」获Huashan领投的千万元天使轮融资,助力其音视频协同服务全球化 2. 「咚咚来客」获GFC数千万元投资加注,为线下经济创新私域流量 3. 融资视频 AI 公司「Toch.ai」完成由Moneta和Baring领投的1200万美元A轮融资并启动B轮 END  

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