
来源 | Forbes等 编译 | June Yang
多通讯渠道的人工智能(AI)客服对话解决方案提供商DXwand获Huashan Capital华山资本领投的百万美元Pre-A轮融资,其天使投资者及美国早期风险投资机构SOSV也参与了本轮融资的跟投。
本轮融资资金将用于促进地区业务扩张,增加市场占有份额和加速其人工智能技术的深入研究。
近期,位于埃及面向中东和北非地区(MENA) 市场的AI客服企业DXwand获华山资本领投的百万美元Pre-A轮融资,这是继循环智能、赛舵智能后,华山资本在AI领域又一重大投资布局。
DXwand成立于2017年,是一款由人工智能驱动的软件,可在呼叫中心、Facebook Messenger、WhatsApp、短信或网站上,自动完成客户和企业之间进行的文本和语音对话。DXwand使用机器学习和NLP技术从多种阿拉伯方言和其他语言的语音和聊天对话中提取信息和知识,并向商业决策者提供切实可行的见解,实时了解客户的需求,更直观地实现聊天对话的自动化和个性化。其分析平台和仪表盘通过将对话转化为销售线索,重点关注客户保留和获取,从而支持业务增长。
自2022年以来,DXwand对话消息单月处理数量已从年初的60万条迅速增加至六月的近600万条,收入更是实现了年同比11倍的增长。 据统计,全球AI客服市场规模已超过30亿美元,预计到2026年将飙升至440亿美元,复合年增长率为40%,而中东和北非地区(MENA)语言复杂,市场潜力巨大。虽然全球许多银行和电信运营商已经采用了AI客服,但由于缺乏支持多种阿拉伯语俚语的合适技术,中东地区几乎没有成功案例。DXwand利用其机器学习和NLP(自然语言处理)的技术优势,在阿拉伯语言理解上获得了超高的成熟度和准确性,远远超越本地参与者,并战胜众多知名国际参与者(IBM,Google),赢得关键客户。与此同时,DXmand通过内置的客户数据平台,为企业客户提供定制化服务,实时了解每个客户的偏好;端到端客户体验管理解决方案,提供 AI 支持的对话自动化和业务洞察,帮助企业实现自动化、诊断和扩展。 据Gartner称,到2022年,中东和北非地区(MENA)的IT支出将达到1770亿美元,通信服务占66%。与此同时,中东和北非地区的年轻人平均每日在跨平台社交媒体上花费的时间约为3.5小时,平均每人在8.4个社交媒体账户中活跃,其中阿联酋的平均值高达10.5个社交媒体账户——为全球最高值。这使得AI客服接受度普遍较高,促使企业有较高的付费意愿,并投资于与客户的互动通信。 根据Magnitt的《2021年埃及风险投资报告》,在2020年至2021年间,投入埃及初创企业的风险投资增长了168%,创下4.91亿美元的记录,其中涉及147笔交易。2017年至2021年间,风险投资以117%的复合年增长率增长。自2020年以来,风险投资交易数量同比增长26%。去年,埃及在整个非洲的交易数量排名第一,在中东和北非(MENA)排名第二。
“人工智能服务在全球各地的每一个面向客户的互动中都在蓬勃发展。”华山资本创始人David Chen表示:“DXwand为客户提供了清晰可量化的价值主张——将客户服务时间缩短70%,大幅减少所需人力,并将客户参与度提高了3倍。我们对投资 DXwand 团队深感自豪。截至目前,团队取得的成绩和增长充分证明了DXwand的产品与服务所带来的价值,我们持续支持DXwand向整个中东和北非地区扩张发展的计划与努力。”

右二为华山资本创始人David Chen,左二为DXwand创始人兼CEO Ahmed Mahmoud,左一为SOSV管理合伙人William Bao Bean
“DXwand团队的定位非常好,这要归功于他们专有的阿拉伯方言NLP(自然语言处理)和个性化的推荐引擎技术,DXwand是SOSV在中东和北非地区的首批投资项目之一。”SOSV普通合伙人Oscar Ramos表示:“这些积极的经验在该地区促成了十几个项目投资。”
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